الاستبدال والاسترجاع
نضمن لكِ حقكِ وراحة بالكِ في كل عملية شراء
تنويه هام بخصوص الذهب
نظراً لتقلبات أسعار الذهب اللحظية في البورصة العالمية، وبناءً على لوائح وزارة التجارة: لا يتم استبدال أو استرجاع المشغولات الذهبية والسبائك إلا في حال وجود عيب مصنعي مثبت.
العيب المصنعي
في حال وجود عيب مصنعي، يحق لكِ الاستبدال أو الاسترجاع الكامل. يرجى الإبلاغ خلال 24 ساعة من تاريخ الاستلام ليتم التعامل مع طلبك فوراً.
شروط الحالة الأصلية
لقبول استرجاع القطعة (بسبب العيب المصنعي)، يجب أن تكون في حالتها الأصلية، غير مستخدمة، وبكامل ملحقاتها الفاخرة مع وجود الفاتورة الأصلية.
إلغاء الطلبات
لا يمكن إلغاء الطلب نهائياً بعد إتمامه. نظراً لسرعة معالجة الطلبات وارتباطها المباشر بأسعار الذهب اللحظية، نعتذر عن قبول أي طلبات إلغاء بعد تأكيد الدفع.
خطوات رفع طلب الاسترجاع (للعيب المصنعي)
1. التواصل
إرسال صور واضحة للعيب المصنعي عبر الواتساب.
2. المراجعة
يتم فحص الصور من قبل فريق الجودة المختص.
3. الشحن
نرسل لكِ بوليصة شحن لإعادة القطعة مجاناً.
4. الاسترداد
يتم تحويل المبلغ لحسابك بعد وصول القطعة وفحصها.
